Вопросы и ответы

На все тарифы возможно предоставление выделенного IP адреса в аренду.

Для подключения к услуге Интернет, на вашем маршрутизаторе достаточно чтобы было выбрано автоматическое получение IP адреса (настройка по-умолчанию)

Пример для маршрутизитора Zyxel Keenetic:


Если подключается компьютер/ноутбук, то в свойствах сетевого адаптера должно быть выбрано "Получить IP-адрес автоматически"


При замене маршрутизатора на другой, может понадобится подождать до 5 минут, для автоматической перерегистрации устройства

! Актуальная версия "Мастера быстрой настройки" доступна на сайте производителя


  На задней стороне роутера есть наклейка, где указано - Имя сети WiFi, Пароль и адрес сайта для настройки роутера




После подключения перейдите по адресу my.keenetic.net (или по ip адресу "192.168.1.1")




Пройдите Мастер быстрой настройки







  Задайте пароль для входа на страницу настроек. Этот пароль запишите куда-то, чтобы потом найти.




Проверьте что кабель у вас подключен в нулевой порт, синего цвета






MAC-адрес оставьте по умолчанию. Клонировать его не требуется.




Тип подключения, другое название "Настройка IP" - "Автоматическая" (DHCP), другое название - "Динамический IP"




Без пароля






При замене роутера на другой, может понадобиться подождать до 5 минут, для автоматической перерегистрации устройства




Если нужно, поменяйте название вашей WiFi сети и её пароль






 Дополнительно, мы рекомендуем для 2,4 ГГц, в дополнительных настройках, поставить ширину канала только 20 МГц, чтобы меньше пересекаться с соседями.
Смотрите отдельный раздел на эту тему в "Вопросах и Ответах"




В дополнительных настройках Wi-Fi сети 5 ГГц, переименуйте сеть, добавив к имени сети окончание "5G".
Это желательно, чтобы быть уверенным что вы точно работаете в менее зашумлённой сети 5 ГГц.

В разделе «Переводы и платежи», найти оператора Scrollnet:

Далее указать номер вашего договора с Оператором, сумму к переводу.

Оплата на Личный Счёт поступит на третий рабочий день
Чтобы Ваш платёж был зачислен раньше, направьте копию документа по оплате на info@scrollnet.ru

Если у Вас приложение Сбербанка, зайдите в раздел "Сервисы" → "Автоплатежи и переводы" → "Подключить" → "Автоплатёж" → Откроется поле выбора – Вам нужно нажать лупу справа вверху и написать «Scrollnet». Далее указываете свой номер договора, выбираете дату первого платежа – лучше ставить 25 число каждого месяца на случай возможных задержек.

Сервис "Смотрёшка" позволяет смотреть любимые каналы в любом месте где есть Интернет - дома, на улице, за городом

На базовых тарифах возможна регистрация до 3-х устройств на один договор

Важно: Для комфортного просмотра, настоятельно рекомендуем подключать ваш телевизор проводным соединением, подключение по Wi-Fi не желательно






С типовыми ответами по работе сервиса  вы можете ознакомиться по этой ссылке

Если вашего вопроса нету, то вы можете заглянуть в Сообщество пользователей Смотрёшка

Wi-Fi - это, условно, среда общего доступа, поэтому периодически может наблюдаться снижение скорости и качества работы, если ваши соседи начинают генерировать какой-то значительный трафик на вашем радиоканале (или рядом)

Поэтому мы можем посоветовать следующее:

1) располагайте точку доступа WiFi (маршрутизатор) так, чтобы между ним и вашим устройством было меньше препятствий, старайтесь не убирать точку доступа в шкаф с зеркалами, коробку

2) в многоквартирном доме имеет смысл в настройках точки доступа указывать ширину канала 20 МГц, а не 40 как в настройках по-умолчанию (для 2,4 ГГц), чтобы меньше сталкиваться с вашими соседями

3) также при ухудшении качества работы Wi-Fi может помочь перезагрузка маршрутизатора - после перезагрузки он, в режиме по-умолчанию, попробует найти менее занятый радиоканал

4) для телефонов с Android вы можете установить программу WiFi Analyzer и самостоятельно посмотреть какие каналы более свободны; рекомендуем выбирать между 1,6 или 11 радиоканалами (для 2,4 ГГц); выбрав канал, установите его в настройках точки доступа

5) если всё ещё возникают проблемы, то может помочь переход на 5 ГГц, для этого придётся заменить маршрутизатор на более дорогой, с "большим количеством антеннок", однако тут ещё надо помнить, что требуется чтобы ваш телефон/ноутбук/телевизор/приставка были достаточно современны и также имели поддержку работы на 5 ГГц (стандарт 802.11ac)

1. Если есть хотя бы одно устройство на системе Windows, подключенное к необходимой сети, можно найти настройки через Центр управления сетями и общим доступом. Для выхода к этой панели, необходимо нажать левую нижнюю кнопку на экране или на клавиатуре - "Пуск", затем значок шестеренки "Параметры"

  

Затем выбираете необходимую сеть. В разделе "Состояние сети" выберите "Свойства беспроводной сети".

Далее откройте вкладку "Безопасность", затем установите флажок "Отображать вводимые знаки" - пароль будет показан в поле "Ключ безопасности сети"

2. Либо Вы можете восстановить заводские настройки - тогда логин и пароль будут "по умолчанию", обычно написаны на обороте роутера. :

Необходимо нажать кнопку "Сброс" на корпусе. Вы сможете найти её на той же стороне корпуса интернет-центра, где располагаются остальные разъемы (расположение кнопки зависит от модели).

В ходе выполнения сброса настроек, нужно обязательно обратить внимание на индикатор "Статус" (крайний слева), отображающий состояние устройства.

Чтобы сбросить настройки интернет-центра на заводские установки выполните следующие действия:

Включите питание интернет-центра и дождитесь полной загрузки устройства.

Нажмите кнопку "Сброс настроек", используя заостренный тонкий предмет (например, канцелярскую скрепку) и удерживайте до тех пор, пока индикатор "Статус" не начнет часто мигать (обычно это занимает от 10 до 12 секунд) и затем отпустите кнопку.

После этого интернет-центр перезагрузится с установками по умолчанию (заводскими настройками - имя сети и пароль часто написаны на обороте роутера).

Возникновение проблем с подключением по Wi-Fi может быть вызвано загруженностью сети на частоте 2.4 ГГц, на которой работают большинство стандартных маршрутизаторов. Многие из абонентов приобретают дополнительно Mesh-системы из 2-4 передатчиков, которые занимают весь доступный диапазон. В связи с этим рекомендуется переходить на более свободный диапазон 5 ГГц или выполнять экранирование стен с соседями от Wi-Fi частот.

Ниже приведено сравнение диапазонов 2.4 и 5 ГГц:


Для сравнения, диапазон 5ГГц:

Преимущества двухдиапазонных роутеров:

1. Работа на более короткой частоте в 5ГГц, помимо частоты 2.4 ГГц
   
2. Высокая пропускная способность
3. Высокое количество не пересекающихся каналов

Предостережения и возможные проблемы:

1. Перед приобретением двухдиапазонного маршрутизатора рекомендуется заранее узнать, поддерживают ли Ваши домашние устройства работу на частоте 5 ГГц (если нет – то будет возможно подключиться только к Wi-Fi сети с частотой 2.4 ГГц)
2. Не высокий радиус действия (при значительной площади квартиры возможно отсутствие сигнала в дальних комнатах). В данном случае рекомендуется временно переключаться на сеть с частотой 2.4 ГГц
   

Настойка маршрутизатора от 500 рублей в зависимости от сложности оборудования

Настройка компьютера ( настройка параметров сети для выхода в Интернет) 500 рублей. Производится при условии исправности клиентского оборудования и установленном на нем лицензионным ПО.

Настройка телевизора для приема IP тв Смотрёшка 500 рублей. Производится при наличии технической возможности.

 

Монтаж кабеля в плинтус (включает кабель) 100 рублей за П/м.

Монтаж кабеля в кабель канале (включает кабель и кабель канал) 150 рублей за П/м.

Монтаж накладной розетки 300 рублей за шт.

Производятся при условии свободного доступа к плинтусам и стенам. При работе на высоте свыше 1.5 м или в стесненных условиях применяется повышающий коэффициент 1,2.

 

Оплату услуг можно произвести на сайте http://scrollnet.ru/, в личном кабинете Scrollnet, в терминалах, отделениях и онлайн банке Сбербанка. При оплате просим обязательно указать ФИО, адрес и номер договора Абонента.

Если Вы не планируете пользоваться услугами в течение длительного времени, Вы можете воспользоваться услугой "Приостановка обслуживания". Технически, приостановка работает следующим образом: если на 1 число месяца была произведена оплата по тарифу и на балансе числится «0» или большая сумма, в случае установки приостановки, на баланс вернется сумма за оставшийся месяц со дня приостановки.

Данная опция доступна на срок от 10 суток до 1 года. Ограничение - возможно ставить приостановку не чаще одного раза в месяц. Активировать услугу можно самостоятельно через личный кабинет или по письму на электронную почту info@scrollnet.ru. Для самостоятельной установки данной опции необходимо перейти на вкладку «Счет», выбрать «Добровольная блокировка», далее обозначить Ваш договор и учетную запись, а так же необходимый срок блокировки. Услугу можно подключить только при отсутствии финансовой блокировки.

Внимание! Аренда роутера и/или выделенного ip-адреса списывается в полном объеме даже в случае приостановки обслуживания.

Отключение приостановки, установленной самостоятельно, возможно также в личном кабинете - вкладка "Счет", "Добровольная блокировка", внизу страницы справа надпись "Отключить". Если приостановка была установлена по письму на электронную почту, возобновление или продление приостановки по аналогичному письму с обозначением нового срока включения.

Проверка качества соединения до ресурса утилитой WinMTR

Утилита WinMTR Загрузить

Зайти в "Options" и снять галочку "Resolve names"



Запустить и указать Host или IP адрес до ресурса, дать поработать 2-3 минуты

Результат сохранить в файл и отправить на support@scrollnet.ru

Для добавления приложения на домашний экран мобильного устройства на системе Android, необходимо во встроенном браузере устройства открыть главную страницу сайта scrollnet.ru и нажать на появившееся в нижней части экрана уведомление "Добавить на главный экран":

Для добавления приложения на домашний экран мобильного устройства Apple, необходимо через встроенный браузер Safari открыть главную страницу сайта scrollnet.ru и в меню браузера выбрать - "На экран домой":